Assim como a maioria das maquiadoras, eu acreditava que ter uma boa técnica e utilizar produtos importados seriam o suficiente para ter muitas clientes.

Como apenas isso não era suficiente, passei a acreditar que era necessário ter um preço competitivo, abaixo do mercado, para chamar a atenção das clientes e fidelizá-las. No final, nada disso funcionou como eu esperava.

Quando decidi investir em melhorar a experiência da cliente durante meu atendimento, cada cliente começou a me indicar para novas clientes, o que fez minha agenda lotar em pouco tempo.

E o que me fez ter essa virada na minha carreira, foi entender 3 pontos principais:

1 – As clientes aceitavam pagar mais caro nos grandes salões da cidade por um simples motivo: Experiência de atendimento. As clientes não buscam apenas uma maquiagem bonita, buscam uma experiência completa de atendimento.

2 – Para me destacar da concorrência e fidelizar a cliente, eu precisaria ser lembrada como uma memória boa. Assim, além de querer viver aquela experiência novamente, ela sentiria prazer em contar sobre o meu atendimento para as amigas e parentes

3 – Existem 2 tipos de clientes. Aquelas que buscam o mais barato, e as que buscam a melhor qualidade. As clientes que buscam mais qualidade no serviço, pagam mais caro e não pedem desconto. E para atrair as clientes que buscam mais qualidade, é necessário entregar uma experiência completa de atendimento.

Hoje, após 11 anos de carreira como Maquiadora, após ter ajudado mais de 9 mil maquiadoras a atrair mais clientes e viver da maquiagem, eu transformei todo o meu conhecimento sobre experiência premium do cliente em um passo a passo que eu chamo de Protocolo de Atendimento Premium.